Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria da Alpha Prediction e o canal de ultima instancia para atendimento ao usuario, conforme exigido pela Resolucao BCB n. 4.860/2020 e demais normativos aplicaveis a instituicoes de pagamento. Nosso objetivo e garantir que suas reclamacoes sejam tratadas com transparencia, imparcialidade e dentro dos prazos regulatorios.
Prazos de Atendimento (SLA)
Os prazos sao contados a partir da data de registro da reclamacao. Caso necessario, o prazo pode ser prorrogado mediante justificativa, com notificacao ao reclamante.
Como funciona
Registro
Voce registra sua reclamacao com categoria, assunto e descricao detalhada.
Protocolo
Um numero de protocolo unico (OUV-XXXXXXXX-XXXX) e gerado automaticamente.
Analise
Nossa equipe analisa a reclamacao e pode solicitar informacoes adicionais.
Resolucao
A resposta e registrada na plataforma e voce e notificado por email.
Seus Direitos
- •Receber protocolo unico no ato do registro
- •Acompanhar o andamento da reclamacao a qualquer momento
- •Receber resposta fundamentada dentro do prazo
- •Escalar para orgaos reguladores caso nao haja resolucao
- •Ter seus dados tratados com sigilo conforme a LGPD
Canais de Escalacao
Caso sua reclamacao nao seja resolvida satisfatoriamente, voce pode recorrer aos seguintes orgaos:
Banco Central do Brasil (BACEN)
Registre reclamacao no sistema RDR do BACEN em bcb.gov.br
Procon
Procure o Procon do seu estado para registro de reclamacao
consumidor.gov.br
Plataforma nacional de resolucao de conflitos de consumo